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3月11日上午,息縣煙草局曹世鋒局長到息縣政務服務窗口開展局長“周一見”活動,重點關注政務服務事項相關內容,現場體驗群眾辦事流程并安排相關工作。
做“實”前置服務,讓群眾辦“速度事”。根據系統預警和后臺查詢許可證到期情況,提前統計整理許可證到期延續名單,將辦理所需材料、相關政策等信息通過微信推送、市場走訪等方式告知零售客戶,宣傳指導客戶靈活運用網上辦證平臺,實現信息“多跑路”、群眾“少跑腿”。
做“好”限時辦結,讓群眾辦“明白事”。嚴格落實主體責任,對承諾辦結時間的行政許可事項嚴格“限時”辦理完成,對要求當日辦結的事項當日即審即辦。建立工作過程跟蹤臺賬,及時跟進事項辦理進度,公開事項辦理進度查詢途徑,讓群眾可以實時了解事項辦理進度。
做“細”評價管理,讓群眾辦“滿意事”。認真落實好差評制度,拓寬評價渠道,線上通過電話回訪,聽取客戶對政務服務評價打分,線下在政務服務窗口設置好差評器和意見簿,引導群眾對服務評價,收集傾聽群眾意見,對群眾提出的建議及時改進,不斷提升政務服務水平。(郝昱瑋 李澤昌 李梅 李文彬)
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