為全面提升住宅小區(qū)物業(yè)服務水平，泉州市住房和城鄉(xiāng)建設局近日發(fā)布《泉州市住宅小區(qū)物業(yè)服務質量星級評價管理辦法》(以下簡稱《辦法》)。該政策將于6月10日正式實施，有效期至2030年6月10日，旨在通過星級評價機制激發(fā)企業(yè)服務動力，切實增強業(yè)主滿意度。

《辦法》建立一至五星級評價框架，最低為一星級，60分以下不評星，重點考核五大核心模塊，包括客戶服務、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、共用部位及共用設施設備維護。

客戶服務方面，涵蓋企業(yè)資質、收費標準公示、投訴處理等，要求建立信息平臺，公示收費標準、公共收益等信息并開展?jié)M意度調查。公共秩序維護，包括主出入口24小時值班、智能門禁控制及定期應急演練等。環(huán)境衛(wèi)生，涉及樓內外保潔、垃圾分類及智能設備應用等。綠化養(yǎng)護，包括考核草坪修剪、病蟲害防治等定期維護措施。共用設施維護，要求確保供水、消防、電梯等設備正常運行，需委托專業(yè)單位維保。

創(chuàng)新加分項達15分，覆蓋購買保險、高空拋物探頭設置、“紅色物業(yè)創(chuàng)建”及志愿服務等，強化激勵機制。

評價實行“企業(yè)申報—星級評價—動態(tài)管理”流程，評價包括現(xiàn)場查勘、資料審閱等。由縣級部門復核評定一至四星級，市級復核評定95分以上五星級項目。《辦法》要求，每年開展一次星級評價，實行動態(tài)調整;對因合同終止、違法違規(guī)等行為的項目，取消星級并收回銘牌。設置退出機制，連續(xù)兩年獲評一星級的物業(yè)，主管部門將建議業(yè)主重新選聘企業(yè)。

星級結果直接與企業(yè)信用綁定：五星級項目負責人信用評價加3分，四星級加2分;不參評或一星級項目負責人則減分，拒不整改者或整改不達標者減5分。在物業(yè)服務招投標中，星級得分高的企業(yè)獲評標加分優(yōu)勢。同時，對不參評、不定星和一星級等低星級項目列為重點監(jiān)管對象，增加日常檢查頻次，四星級、五星級等高星級企業(yè)則享受政策扶持和評優(yōu)支持。(記者許鈸鈸)