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息縣小茴店鎮充分發揮機關黨建引領和黨員先鋒模范作用，全面推進“黨建引領+政務服務”建設，把暢通群眾訴求渠道作為提升黨建工作水平的有效載體，把群眾滿意作為黨建工作第一標準，充分利用“12345”政務服務熱線傾聽民意、了解民生、落實民意，不斷提高政務服務便利度，全力提升群眾滿意度和獲得感。

高度重視“12345”政務服務熱線工作，建立由縣處級領導為第一責任人，黨委副書記、鎮長為第二責任人，片長、包村干部、支部書記為三級責任人的制度，確保責任明確到人。每日定期督促“12345”工單答復，緊盯群眾滿意度，緊扣群眾不滿意事項，及時研究剖析化解矛盾源頭問題，對不滿意工單，認真做好工單跟蹤和部門協調工作，及時解決群眾“急難愁盼”問題。

認真踐行為民服務初心，緊盯群眾堵點難點問題，緊扣群眾高頻咨詢事項，結合相關政策法規，精準答復依據，優質高效解決群眾訴求。近日，收到糧食收購站晚上19時至凌晨作業，噪音擾民的群眾反映事件，了解群眾訴求后，第一時間派綜合執法大隊前往實地查看。確認情況屬實后，鎮執法大隊對收購點負責人作出警示，要求其嚴格按照相關要求開展生產工作，在白天的合理時間段進行裝車外調，避免產生作業噪音影響群眾生活事件。

上例僅是小茴店鎮堅持“以人為本、執政為民”的服務宗旨，認真辦理每一個“12345”政務服務熱線工單的工作剪影。針對群眾反映的居民生活用水、“三農”問題、教育管理、城市管理綜合執法等突出問題，鎮工作人員接到工單后即會及時分類登記，轉發工單，明確要求，確保群眾反映問題事事有落實、件件有回音。（郝昱瑋 李梅 何凱）