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為進一步提升金融消費者風險防范意識和權益保護意識，構建和諧穩定的金融消費環境，中信銀行鄭州分行各網點積極行動，開展消費者權益保護宣傳教育活動，多措并舉助推消費者權益保護工作落地見效。

活動開展期間，該行各營業網點利用LED電子屏和液晶電視滾動播放宣傳口號及標語，在廳堂專區擺放宣傳折頁，廳堂內大堂經理積極發放宣傳折頁，充分發揮營業網點陣地宣傳作用，提醒消費者防范詐騙信息，保護自身權益。

3月15日上午，中信銀行安陽分行在銀杏菜市場組織開展了“3·15金融消費者權益日”宣傳活動。工作人員通過在銀杏菜市場懸掛條幅、擺放展板、發放宣傳手冊、宣傳折頁、設立咨詢臺現場講解等方式，聚焦“一老一少”重點群體，帶動中間人群，積極向廣大群眾普及日常生活中必須的金融知識，重點普及銀行卡合法使用、人民幣辨偽、愛護人民幣、拒絕非法集資等金融知識。并結合當前金融詐騙形式的多樣化、隱蔽性，工作人員對如何防范詐騙洗錢、非法集資洗錢、出售銀行卡的洗錢陷阱等技巧進行講解，并穿插趣味問答環節。同時，從人民幣防偽特征、不宜流通的人民幣標準、人民幣鑒別技巧、假幣的處理方法等方面進行講解，現場解答群眾的問題，金融知識深入人心。

為了擴大活動覆蓋面和影響力，該行通過公眾號等線上渠道普及金融知識，開展線上消費者權益知識問答互動，進一步提高宣傳效果。

中信銀行鄭州分行踐行“有溫度的消保”主張，守護百姓錢袋子。近日，一位客戶攜帶大額現金辦理匯款業務，在辦理業務時客戶表情緊張，一直催促工作人員盡快轉賬，引起工作人員警覺。當工作人員詢問客戶轉款用途時，客戶一會兒表示買理財用，一會兒又說借給親戚，較為可疑。因擔心客戶資金受騙，該行工作人員耐心詢問客戶是否認識收款方，不要給陌生人轉賬，謹防上當受騙。最后經過溝通，客戶才坦言收款人是近期在鄭州打工期間認識的，對方聲稱存現金在他那兒會有高額利息，并且叮囑她不能向銀行人員透露。考慮到客戶有被騙的風險，工作人員立即撥打收款人的電話進行核實，但無人接聽。客戶才意識到問題的嚴重性，并中止了匯款行為。客戶對該行嚴謹負責的工作態度連連稱贊，并一再表示以后要是想買理財一定會選擇中信銀行。

中信銀行鄭州分行將持續開展金融知識宣傳，幫助金融消費者理性消費、投資，防范電信詐騙，助力構建和諧穩定的金融環境。（中信銀行鄭州分行　陳茜 曹劍）